​Die wenigsten Ihrer Kunden haben eine private Pflegeversicherung. Genauer gesagt: nur 20% der über 40-Jährigen halten eine solche Police. Das bedeutet, dass die restlichen 80% dringend über diese Versicherungslücke informiert werden sollten. Haben Sie Ihre Online-Gespräche hierzu schon geführt?

Pflegeversicherung – ein Produkt, das auf vielen Ebenen Unbehagen hervorruft. Kundeseitig ist das Thema sehr emotional belegt. Im Grunde weiß jeder, dass er im Alter zum Pflegefall werden könnte. Auch die Zustände im Pflegesystem sind hinlänglich bekannt. Dennoch möchten sich Menschen, die mitten im Leben stehen, nicht mit ihrer potenziellen Hilfsbedürftigkeit im Alter befassen. Beraterseitig sieht die Sache anders aus: Wir Experten wissen um die Relevanz einer guten privaten Pflegeversicherung. Doch viele von uns trauen sich nicht, das Thema auf der emotionalen Ebene zu adressieren – aus Angst, dem Kunden zu nahe zu treten. Zudem denkt ein Großteil der Makler, dass die Pflegeversicherung viel zu komplex ist, um sie in der Online-Beratung anzusprechen.

Die private Pflegeversicherung im Online-Gespräch

Zumindest die Sorgen der Makler lassen sich an dieser Stelle ausräumen. Sowohl die emotionale Ansprache als auch die Komplexität des Produkts sind beste Voraussetzungen, um dem Kunden die Pflege im Online-Gespräch näherzubringen. Denn hier kann er das Produkt durch das Element der Interaktion auf eigene Faust entdecken. Sie als Berater geben lediglich gezielte Impulse – beispielsweise mit einer einführenden Folie oder einem thematisch passenden Video.

Finden Sie gemeinsam mit Ihrem Kunden heraus, was ihm im Ernstfall besonders wichtig ist: Die Betreuung in den eigenen vier Wänden? Die Unterbringung in einer gehobenen Einrichtung? Der Erhalt von Wohneigentum? – Es gibt viele Parameter, die Sie hier ins Spiel bringen können. Werden Sie kreativ oder holen Sie sich entsprechende Anregungen in meinem kostenlosen Pflege-Webinar! Denn emotionale Ansprache in der Online-Beratung bedeutet nicht, auf die Tränendrüse zu drücken und den Kunden in die Verzweiflung zu stürzen. Das Pflege-Gespräch emotional zu führen meint, die Wertvorstellungen und Wünsche des Kunden zu ermitteln und ihn entsprechend mitzunehmen.

Beraten Sie Ihre Kunden dort, wo sie sind: online!

​Die Erfahrung zeigt, dass sich gerade komplexe Themen wie die private Pflegeversicherung im Online-Gespräch greifbarer und anschaulicher vermitteln lassen. Durch die Multimedia-Komponente bekommt das Produkt ein Gesicht und wird erlebbar. Der Identifikationsfaktor für den Kunden steigt.

Insbesondere die Menschen in der jüngeren Zielgruppe – und um diese geht es hier – sind mit digitaler Technik vertraut. Sie erwarten mittlerweile sogar von ihrem Versicherungsmakler, dass er Online-Gespräche anbietet. Immerhin spart das allen Beteiligten Zeit für Wege und unnötigen Papierkram. Denn selbst der Abschluss lässt sich mit der digitalen Unterschrift online erledigen.

Finden Sie heraus, ob Sie aktuell mit Ihren Pflege-Online-Gesprächen schon im Profi-Modus unterwegs sind, oder ob Sie lediglich an der Oberfläche des Möglichen kratzen. In meinem kostenlosen Webinar „Online-Beratung kompakt: Pflegeversicherung emotional beraten“ erleben Sie, wie Pflege-Beratung online aussehen kann. Melden Sie sich einfach zu Ihrem Wunschtermin an und geben Sie Ihrer Online-Pflege-Beratung den entscheidenden Twist!