… von PC zu PC und von Mensch zu Mensch!
Ihr großer Vorteil für Ihren Umsatz und Ihren Gewinn verbirgt sich hinter der Zahlenkombination 24/7/52: Was heißt das?
Sie kommunizieren über Ihren PC 24 Stunden am Tag mit Ihren Interessenten und Kunden. Und das 7 Tage die Woche und 52 Wochen im Jahr. Machen Sie sich unentbehrlich für Ihre späteren Kunden.
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Mit Top-Homepage online Termine vereinbaren
Das heißt nicht, dass Sie rund um die Uhr am Computer sitzen. Aber Sie lassen zum Beispiel einen Online-Terminkalender für sich arbeiten. Ein Interessent stößt auf Ihre Homepage, weil Sie nützlichen und informativen Inhalt mit Mehrwert bieten.
Sie haben einen Lead generiert. Übrigens: Wie Sie ganz einfach Leads generieren? Im übernächsten Mail werde ich dazu das Geheimnis lüften …
Der Leadinteressent ist begeistert von Ihrer Homepage und nutzt den Online-Terminkalender, um einen Termin mit Ihnen zu vereinbaren.
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Die Königs-Frage: „Sind Sie gerade online?“
Jetzt haben Sie einen Termin. Oder Sie sprechen mit einem Interessenten, der Sie angerufen hat und aus einem anderen Grund auf Sie aufmerksam geworden ist. Der Interessent hat Fragen, viele Fragen.
Darum stellen nun auch Sie eine Frage, und zwar die entscheidende: „Sind Sie gerade online, lieber Kunde?“ Dies wird heutzutage so gut wie immer mit einem Ja beantwortet.
Mithilfe einer speziellen Konferenz- und Präsentationssoftware loggt sich der Interessent auf Ihrer Homepage ein – und damit starten Sie die Videoberatung und OnlineBeratung: per Telefon, von Bildschirm zu Bildschirm, mit Mikrofon, Headset und Webcam.
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Sympathisch rüberkommen und Vertrauen aufbauen
Die entscheidende Herausforderung ist, wie es Ihnen gelingt, von Anfang an ein Vertrauensverhältnis aufzubauen. Fachkompetenz allein genügt nicht, auch im Internet kaufen Kunden nur dann, wenn es auf der Beziehungsebene funkt.
Viele Berater und Verkäufer zweifeln daran, dass dies geht. Ich verrate Ihnen schon so viel: Mit umsetzungsorientiertem Training und praktischen Übung ist das durchaus möglich!
Meine Empfehlung: Beschäftigen Sie sich bereits jetzt intensiv mit den Grundsätzen des Online-Beziehungsaufbaus.
Dazu zählt: Knüpfen Sie das grüne Online-Band der Sympathie durch eine professionelle Begrüßungs- und Willkommensfolie, die Sie zeitgleich auf Ihren Bildschirm und den des Interessenten zaubern. Auf der Folie findet dieser ein sympathisches Foto von Ihnen, und auch einige privat-persönliche Angaben zu Ihrer Person.
Sie kennen das: Ganz schnell sind Sie im vertraulichen Gespräch, weil der Kunde und Sie Kinder in einem ähnlichen Alter haben oder dasselbe Hobby lieben.
Das Eis ist gebrochen – die Willkommensfolie macht Ihnen den Weg frei zum eigentlichen Beratungsgespräch, das Sie erlebnisorientiert und emotional aufbauen. Wie Sie zur professionellen Gestaltung Ihrer Präsentationsfolien kommen, zeige ich Ihnen später noch …
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Onlinespezifische Vertrauenstreiber nutzen
Die virtuelle Online-Welt bietet Ihnen ganz neuartige Möglichkeiten des Vertrauensaufbaus – ein Beispiel für einen Vertrauens-Mosaikstein bildet das Empfehlungsmarketing. Der Interessent und Sie schauen sich ein Video an – dort beurteilen einige Ihrer zufriedenen, ja begeisterten Kunden Ihre Produkte und Dienstleistungen.
Der große Vorteil: Ihre Kunden bürgen für die Qualität Ihrer Leistungen nicht nur mit ihrem Namen – sondern auch mit ihrem Gesicht: Der zufriedene Kunde empfiehlt Sie dem potenziellen Kunden, und zwar sehr authentisch, von Angesicht zu Angesicht.
Glauben Sie mir, ich spreche aus Erfahrung: Das führt zu einem kräftigen Vertrauensschub und einer Emotionalisierung der Beziehung.
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Kunden bei den emotionalen Hörnern packen
Vertrauen baut sich auf, wenn es Ihnen gelingt, mit dem Kunden genauso zu kommunizieren, wie er es sich wünscht und es seinem Emotionssystem entspricht. Genaues und aktives Zuhören ist bei der Video- und Online-Beratung darum noch wichtiger als im Offline-Beratungsgeschäft.
Stellen Sie sich nur einmal vor, Sie beraten einen zahlen-, daten- und faktenorientierten Menschen. Sie gewinnen das Vertrauen des ZDF-Kunden, indem Sie auf einem virtuellen Notizblock die wichtigsten Rahmendaten eintragen und dem Kunden vorrechnen, wie viel Zeit und Geld er spart, wenn er mit Ihnen zusammenarbeitet.
Das begeistert ihn und spricht ihn emotional an. Übrigens: Machen Sie Ihre Online-Beratung zum Erlebnis. Wie das geht erfahren Sie im nächsten Info-Brief. Seien Sie gespannt …
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Und welche onlinespezifischen Instrumente gibt es?
Sie haben nun einen Überblick, wie sich Vertrauen von PC zu PC aufbauen lässt. Nutzen Sie dazu Online-Instrumente wie den virtuellen Notizblock und den Online-Taschenrechner.
Was das ist? Auch das werden Sie bald erfahren.
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