Aktuell müssen wir alle den Gürtel etwas enger schnallen. Bestimmt hast auch Du schon überprüft, wo Du etwas Geld sparen kannst. Deinen Kunden geht es nicht anders. Doch wenn Versicherungsverträge gekündigt werden sollen, muss genau hingesehen werden.

Natürlich ist es nachvollziehbar, dass zuerst teure Policen wie eine Berufsunfähigkeitsversicherung oder eine private Altersvorsorge den Sparmaßnahmen zum Opfer fallen. Dieser Schritt scheint aus Kundensicht logisch. Allerdings ist er nicht zu Ende gedacht. Denn niemand kann wissen, ob er den BU-Schutz nicht doch in den kommenden Jahren benötigt. Die Altersvorsorge zu kündigen ist im Grunde sogar grob fahrlässig angesichts der Entwicklung der gesetzlichen Rente. Daher ist nun Deine Kompetenz als Berater gefragt: Nimm Deine Kunden im Online-Gespräch an die Hand und unterstütze sie dabei, die richtigen finanziellen Entscheidungen zu treffen.

Die passenden Folien sind der Schlüssel

Das Online-Gespräch bietet Dir bei der Stornobehandlung mehrere Vorteile. Zum einen melden sich Deine Kunden häufig telefonisch, um sich über die Kündigungsmodalitäten zu informieren. Das ist die optimale Gelegenheit, Deinen Gesprächspartner direkt mit online zu nehmen und die möglichen Konsequenzen durchzugehen. Zum anderen ermöglicht Dir die Online-Beratung, die Folgen einer unbedachten Kündigung greifbar zu machen. Dazu musst Du weder Angst schüren noch Deinen Kunden unter Druck setzen. Ganz im Gegenteil. Mit den passenden Folien triggerst Du automatisch Emotionen und verdeutlichst Sachverhalte.

Hierfür ist es wichtig, die Folien klug aufzubauen und strategisch einzusetzen. Natürlich kannst Du eine lange Liste der Nachteile präsentieren, die eine Kündigung mit sich bringt. Viel effizienter und vor allem nachhaltiger ist es jedoch, wenn sich Dein Kunde diese Nachteile selbst verdeutlicht. Wie ich das genau meine, erfährst Du in meinem aktuellen Webinar, für das Du Dich weiter unten anmelden kannst. Im Webinar verrate ich Dir auch, wie Du an geeignete Folien kommst.

Mit Empathie ans Ziel

Die richtigen Beratungsfolien sind bereits die halbe Miete, um Deine Stornokunden aufzufangen. Rund werden die Gespräche durch Empathie. Vermittle Deinen Kunden, dass Du ihre Sorgen ernst nimmst und verstehst. Zeige  konkrete und praktikable Lösungsmöglichkeiten auf. Stelle außerdem sicher, dass sich Dein Kunde nicht gedrängt fühlt, einen Vertrag auf jeden Fall zu halten. Die Erfahrung zeigt: Wer offen miteinander spricht, findet immer einen Weg, um ein Anliegen für beide Seiten zufriedenstellend zu bearbeiten.

Hol Dir noch etwas Inspiration für Deine Online-Stornogespräche! In meinem aktuellen Webinar „Stornowelle: So halten Sie Ihren Bestand“ findest Du viele Ideen und Impulse für die Gestaltung Deiner digitalen Kundengespräche. Außerdem hast Du die Möglichkeit, die gezeigten Folien zu bestellen. Melde Dich an – es lohnt sich!