Mehr begeisterte Kunden, mehr Umsatz, höhere Marktanteile, bessere Marktpräsenz – wie soll das mit Videoberatung gehen? Das versprechen doch alle. Wovon redet der Hönle überhaupt?
Bieten Sie Ihren Kunden mit der Videoberatung am PC Wow-Erlebnisse – von Mensch zu Mensch
Es geht um Video- und Online-Beratung. Haben Sie schon davon gehört? Fragen Sie sich, wie Sie diese Innovation nutzen können, um Ihren Kunden einen absoluten Mehrwert zu bieten?
Beratung von PC zu PC – das geht ganz einfach: Ihre Kunden sitzt in ihren Büros, bei sich zu Hause – genau wie Sie. Und trotzdem bieten Sie ihnen eine persönliche und emotionale Beratung von Mensch zu Mensch.
Als ob der Kunde und Sie beisammen sitzen.
„Aber das ist doch nicht möglich.
Nichts kann das persönliche Gespräch ersetzen.“
„Guten Tag. Wer sind Sie denn?“
„Wir sind Verkäufer, die Video- und Online-Kompetenz erwerben wollen. Aber zuvor haben wir noch ein paar Fragen.“
„Nichts lieber als das. Also: Ich selbst bin der beste Beweis dafür, dass Sie mit Video- und Online-Beratung Vertrauen von PC zu PC aufbauen und Kunden mit Herzblut, Leidenschaft und Kompetenz begeistern können. Was genau das ist, davon gleich mehr.“
Vor über 15 Jahren habe ich angefangen, meine Kunden online zu beraten. Ich bin darum der Pionier der Video- und Online-Beratung, der dazu auch einen Amazon-Bestseller „Online beraten und verkaufen“ geschrieben hat.
Beratung von PC zu PC
Kunden online beraten – das ist ein Muss, denn wo halten sich die Kunden sowie meistens auf? Richtig, im Internet. Darum brauchen Sie die entsprechende Technik, damit sich Ihr Kunde bei Ihnen auf der Homepage einloggen kann. Der Kunde und Sie sehen dann dieselben Inhalte auf Ihren jeweiligen Bildschirmen.
„Muss ich denn eine Programmiersprache erlernen, um die Technik nutzen zu können?“
„Nein, das geht heutzutage leichter. Dazu später mehr. Was Sie müssen, ist ,die Vorteile der Video- und Online-Beratung nutzen – und genießen. Sie sparen Reisekosten und damit Zeit. Nie wieder Außendienst wenn Sie möchten – Sie beraten ja von zu Hause aus, wenn Sie wollen sogar im Schlafanzug. Das mache ich auch manchmal.“
Entscheidend aber sind die Vorteile der Videoberatung und Online-Beratung für Ihre Kunden. Die Kunden entscheiden, ob Sie Ihnen vertrauen und die Beratung fortführen oder abbrechen, mit einem einzigen Mausklick. Damit dies nicht geschieht, ist es notwendig, dass Sie nicht nur informieren, sondern Ihre Beratung spannend wie einen Tatort-Krimi gestalten. Dazu brauchen Sie Beratungskompetenz und ein professionelles Coaching, bei dem Sie diese Beratungskompetenz erwerben.
Emotionales Vertrauensverhältnis zum Kunden aufbauen – von Anfang an
Die gesamte Kommunikation läuft per Bildschirm, Video und Telefonat ab. Sogar die Vertragsunterschrift erfolgt online, das ist jetzt eine Sache weniger Minuten. Der Kunde ist bei Ihnen Online-König und entscheidet, welches Verfahren er bevorzugt.
„Wie sieht das mit der Online-Vertragsunterschrift genau aus? Ist das sicherfür meine Kunden?“
„Dazu gibt es sichere Verschlüsselungsverfahren. Das werde ich Ihnen noch zeigen. Eine große Herausforderung besteht darin, eine Vertrauensbasis zu schaffen. Viele Kunden sind bei Online-Beratungen erst mal misstrauisch. Es gibt aber bewährte Strategien, Methoden und Techniken, um das Misstrauen aufzulösen oder gar nicht erst aufkommen zu lassen.“
Diese Strategien, Methoden und Techniken setze ich selbst ein, darum kann ich Ihnen garantieren, dass sie funktionieren.
Entwickeln Sie Ihre Kunden zu Online-Königen
„Wie schaffe ich denn diesen Vertrauensaufbau, wenn der Kunde nicht direkt vor mir sitzt? Wie spreche ich dann das Gefühl des Gesprächspartners an und werde persönlich?“
„Keine Sorge, das werden wir noch gemeinsam auflösen. Versprochen! Entscheidend ist: Sie agieren emotional. Da staunen Sie? Sie haben aber richtig gelesen. Auch wenn Sie online unterwegs sind, müssen Sie emotional werden und so eine Beziehung zum Kunden aufbauen.“
Doch wie geht das online? Ehrlich gesagt: Das habe ich mich in meinen Anfängen auch gefragt. Aber irgendwie muss ich das damals instinktiv richtig gemacht haben. Denn schon 2007 habe ich es geschafft, 20.000.000 Euro Baufinanzierungssumme zu vermitteln.
Ja, Sie lesen richtig! 20 Millionen. Und das als „Einzelkämpfer“. Und ohne die Kunden zu sehen. Alles von meinem Office aus. Kennen Sie sich mit Baufinanzierungen aus? Wenn Sie Finanzdienstleister sind, wissen Sie, was das bedeutet.
Ihr Online-Beratungserfolg ist in jeder Branche möglich
„Was aber, wenn ich kein Finanzdienstleister bin und in einer anderen Branchearbeite?“
„Es ist egal, ob Sie als Immobilienmakler, Reiseverkehrskaufmann oder Verkäufer von anderen erklärungsbedürftigen Produkten unterwegs sind. Wenn es mir möglich war, erklärungsbedürftige Produkte in der Baufinanzierung online zu vermitteln, dann gelingt Ihnen das auch bei Ihren Produkten und Dienstleistungen. Sie brauchen nur die richtige Strategie und die Kompetenz, online emotional zu beraten.“
„Also jetzt haben Sie uns doch neugierig gemacht. Wie geht es denn weiter?“
Nutzen Sie meine langjährige Erfahrung
Sie haben jetzt bestimmt viele weitere Fragen, etwa:
- Wie funktioniert eigentlich eine professionelle Online-Beratung genau?
- Wie schaffe ich den emotionalen Beziehungsaufbau zum Kunden, und zwar gleich zu Beginn des Gesprächs?
- Wie erhalte ich Leads für die Beratung, also Anfragen aus dem Internet von Interessenten und potenziellen Kunden?
- Wie gehe ich mit den Leads um?
- Wie führe ich zu meinen Produkten und Dienstleistungen – ganz gleich, welche das sind – eine professionelle Videoberatung und ein umsatz-orientiertes Verkaufsgespräch durch?
- Welche Hardware benötige ich dazu, und welche Software?
„Genau das sind die Fragen, die ich habe. Und noch viele mehr.“
Dann machen Sie es sich einfach und nutzen Sie mein Wissen und meinelangjährige Erfahrung. Ich habe dazu ein paar Informationen vorbereitet, die ich Ihnen gerne kostenfrei zur Verfügung stelle.
Moment! Eine Frage habe ich doch noch:
„Wieso geben Sie diese Infos umsonst weiter? Wollen Sie kein Geld verdienen?“
„Doch, natürlich. Wir sind kein selbstlosen Samariter. Doch wir möchten zunächst einmal, dass Sie die Video- und Online-Beratung für sich kennenlernen, testen und ausprobieren.“
