Digitale Kundenkommunikation ist mittlerweile ein Muss im Versicherungsgeschäft. Jedenfalls dann, wenn Du zukunftsfähig bleiben willst.​

​Deine Kunden erwarten, dass sie alles schnell und unkompliziert online erledigen können: shoppen, den Urlaub buchen, einen Handyvertrag abschließen. Und sich über Versicherungsprodukte informieren. Sie wollen relevante Infos mit wenigen Klicks finden, Versicherungen bequem von der Couch aus abschließen und im Schadensfall eine zügige Abwicklung. Das gilt nicht nur für die junge Generation der Digital Natives. Auch die Zielgruppe 50+ hat die Vorteile der digitalen Kundenkommunikation längst erkannt. Wenn Du Dich also nach wie vor sträubst, in der Kundenkommunikation neue Wege zu gehen, arbeitest Du zu Deinem Nachteil. Denn Du verpasst die Chance, mit deinen Kunden auf ihrem bevorzugten Weg zu kommunizieren. Mach es ihnen daher leicht, Dich zu kontaktieren und bei Dir Versicherungen abzuschließen. Damit zeigst Du, dass Du ihre Bedürfnisse verstehst und ernst nimmst.

Mach Dir das Vermittlerleben leichter

Digitale Kundenkommunikation bedeutet nicht nur, bestmöglich für Deine Kunden da zu sein. Du optimierst Deine Erreichbarkeit und senkst die Hürden für die Kontaktaufnahme. Nicht jeder Mensch telefoniert gerne. Manchen fehlt tagsüber sogar die Möglichkeit dazu. WhatsApp, E-Mail-Erreichbarkeit oder ein Kontaktformular auf Deiner Webseite helfen diesen Kunden enorm. Außerdem bedeuten weniger Anrufe auch weniger Unterbrechungen in Deinem Arbeitsfluss.​

Zudem lassen sich Deine digitalen Kommunikationskanäle mit Automationen verbinden. Das hilft Dir, Deine Kundenkommunikation besser zu strukturieren. Beispielsweise durch das automatische Versenden der Erstinformation. Oder durch die automatisierte Bereitstellung wichtiger Infos vor dem Erstgespräch. Denkbar ist auch der automatische Versand von Vorstellungsvideos für Neukunden. Die Möglichkeiten sind jedenfalls grenzenlos.

Im Gegenzug hilft Dir eine digitale Kommunikationslandschaft, den Überblick zu behalten und schneller auf Anfragen zu reagieren. Darüber hinaus hast Du mehr Zeit für das, was wirklich zählt: die Beratung und Betreuung Deiner Kunden. Zur digitalen Kundenkommunikation zählen übrigens auch die Sozialen Medien. Dort lassen sich neue Kundengruppen erschließen, die Du über traditionelle Wege nicht erreicht hättest. Hier bietet sich Dir die Chance, Deinen Bestand gezielt auszubauen und Dein Unternehmen weiterzuentwickeln. 

Digitale Kundenkommunikation hält Dich wettbewerbsfähig 

Die Welt steht nicht still – die Konkurrenz schläft nicht. Deine Mitbewerber nutzen bereits die Vorteile der digitalen Kundenkommunikation. Wenn Du nicht mitziehst, riskierst Du, ins Hintertreffen zu geraten. Digitale Erreichbarkeit ist kein nettes Extra mehr, sondern ein Muss, um heutzutage als Unternehmer erfolgreich zu sein. Zeig Deinen Kunden, dass Du modern, flexibel und serviceorientiert aufgestellt bist. Das stärkt nicht nur Dein Image, sondern auch die Kundenbindung.​

Die digitale Welt bietet Dir grenzenlose Möglichkeiten, Deinen Service zu verbessern, effizienter zu arbeiten und neue Kunden zu gewinnen. Es ist an der Zeit, diese Chancen zu nutzen. Trau Dich, den Schritt zu gehen und Dein Unternehmen digital voranzubringen. Den positiven Effekt wirst Du schon bald spüren.

Übrigens: In unseren Vertriebstrainings schulen wir unter anderem den Aufbau eines digitalen Kommunikationsprozesses. Daran sind Automationen beteiligt, KI kommt ebenfalls zum Einsatz. Wenn Du mehr darüber erfahren willst, lass uns sprechen! Zur Terminbuchung geht’s hier.